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不具合Kyash三重決済?サポートに連絡して解決するまで

投稿日:2018年11月4日 更新日:

使いやすい、わかりやすい、便利、お得、ですっかり気に入ってしまったKyashのリアルカード。

Apple Payでは使えないものの、決済が完了すると、即時にアプリから通知が入ります。

決済と同時に通知

iPhone のアプリでも確認することができる。

近所のスーパーでも問題なく使えたし、宿泊施設やガソリンスタンドなど一部使えないところがあるようだけど、日常使えるところではメインで使い込んで行こうと思っていた矢先。

すでに利用可能なことを確認済みのスーパーのレジで、決済が通らず、もう一度カードを読み込んだがそれでも通らず、しかたなく、Apple Watch の Suica で決済した。

ところが、その数分後、Apple Watch に決済完了の通知が。iPhoneのアプリで確認したところ、同時刻に2回同じ金額の決済が記録されていて...

おやっ、と思ってさっきのレシートを確認して見た。

間違いなくさっきの買い物の分だ。
これでは三重に支払ったことになるではないか。

慌てて先ほどのスーパーにとって返し、サービスカウンターへ。

カードで二度決済が通らなかったので、そのあとSuicaで決済したが、カードのアプリで決済の通知があったことを説明して調べてもらった。

このスーパーではポイントカードと決済の情報が紐づけられていて、同一のポイントカード番号での支払いの履歴を調べることができるとのことだが、当日中の支払いは先ほどの1件のみということがわかった。

調べてもらった結果のプリントアウトを受け取って帰宅。

サポートページのお問い合わせフォームから問い合わせることにする。

「リクエストを送信」となっているがここで良いようだ。

「取引番号」のところには、iPhoneのアプリを開いて「詳細」にある「取引番号」を入れておけば早い解決が望めるのではないかな。

お問い合わせフォーム iPhoneアプリの決済詳細

スクロールして「説明」に下記の内容を入力して送信。

レジにてリアルカードで支払いをお願いしましたところ、2度読み取りに失敗したので他の方法で決済したのですが、数分後、Kyashアプリから同じ金額の決済の通知が2度ありました。アプリの履歴にも同じ金額が2度決済されたことになっています。支払いをした店舗に引き返し確認をお願いしましたところ店舗のレジのシステム上は一度の決済しか記録されていないとのこと。この金額については間違いなく返金されますでしょうか?

するとすぐさま返信が。

...頂戴した内容を確認し、順次連絡差し上げております。...

おって4時間後...

...2018年11月3日(土)15時より発生したKyash Visaカードにおける一部の決済障害につきまして、ご不便及びご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

お問い合わせの事象につきましては上記障害の影響によるものでございます。

本障害における暫定対応及びKyash残高が差し引かれ又はチャージされている事象に関する現時点でのご返金方針につきましてご案内申し上げます。
...

iPhoneのアプリを開くと早速メンテナンス情報が掲載されていました。

メンテナンス情報を読んでいくと、システムへの高負荷により遅延・エラーが発生しているそうで、人気の高さが伺えますね。想定を超えた人気なんでしょう。

でも、こういったサポートのレスポンスの速さは信頼がおける感じがしますがどうでしょう。

その後の経過は追ってこのページにて報告したいと思います。

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