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イオンカードセレクトをイオンカードセレクト(G.Gマーク付)切り替えてWAONを移行しようとしたら超面倒くさかった話

投稿日:2018年10月22日 更新日:

ざっくり言うと、

  1. イオンカードセレクト(以後「旧カード」という)を持っていて、イオンカード セレクト(G.Gマーク付)(以後「新カード」という)に切り替える申し込みをした。
  2. 新カードが届く前に、それまでWAONを使ったことがなかったんだけど、WAONを使いたい理由があって、ときめきポイントを電子マネーWAONポイントに交換する手続きをしたら、その日に新カードが届いた。
  3. 新カードと旧カードをもってイオンに行き、
WAONステーションで電子マネーWAONポイントをダウンロードし、いったん旧カードにポイントチャージして、新カードに移行する操作をしたところ、「お取り扱いできません」と表示されて移行できなかった。
  4. イオン銀行に行き、窓口で相談したところ、窓口だけでは解決せず、窓口から各部門に電話して問い合わせた。
  5. 担当が会議中ということで1時間以上待たされて得られた解決は、1日以上時間をおいて再度自分で移行の操作をしてくださいとのことだった。

間違った操作はしていないけどそういうことらしい。

以上。なんですが、もし経緯を詳しく知りたい方がいらっしゃいましたら、記事本文をお読みください!

 

イオンカードセレクトとは

イオンカードセレクトとはイオン銀行キャッシュカード機能(イオン銀行口座)とクレジットカード機能と電子マネーWAON機能が一枚になったイオンカード。

普段使いのクレジットカードは別のを使っているんだけど、時々イオンで買い物することがあるんで、イオンカードももっておいたほうが良かろうと、私、遅まきながらイオンカードセレクトを今年の1月に申し込んだんですね。

だけどクレジットカードとしてはあまり利用する機会がないままもう半年以上経過してしまっていた(今10月)。だって、他の還元率の高いカードで支払っても、いっしょに提示すればWAON POINTは貯められるんですよね。

ともあれ、なにかと使える部分もありそうなので使い続ける予定。

このカード、イオングループでの利用で得られる特典もありますが、イオン銀行の金利の高さが優秀だという理由も大きい。

 

イオンカード セレクト(G.Gマーク付)を申し込む

さて、この度私、齢55歳を超えてしまい、55歳以上ならもう少し特典が手厚いGGマーク付きというのがあるということを知り、申し込んだわけです。

イオンカード セレクト(G.Gマーク付)とは、55歳以上限定で申し込むことができるカードで、イオンカードセレクトの通常機能にプラスした特典が得られるカードです。

 

ときめきポイントをWAONポイントに交換

さあ、新しいカードが届くまでの間、おとなしく待っていればよかったんですが、今まで使ったことがなかったWAONを使いたくなったのです。

WAONというのは、知っている人は説明するまでもなく知っているでしょうが、イオングループの展開する電子マネーです。事前に現金をチャージしたり、たまったポイントを交換してチャージしたりして色々なお店で支払いに使えるプリペイド式の電子マネーです。今回私の切り替える新旧どちらのカードにもWAONが付帯しています。

今回のようなカードの切り替え時に、WAONにチャージされている金額に残高がある場合、自動的に移行されるわけではなく、自分で移行の手続きをする必要があります。

これまで実はWAONを使ったことがなく、一度もチャージしたことがありません。なので残高が0ですから、そのままであれば、移行の手続きをする必要もなく、何の手間もかからなかったのです。

ですが、移行の手続きというのが一体どういう流れなのか、誰かにきかれても説明できるように一回体験しておこうと思ったんです。

ときめきポイントがたまっていたので、それをWAONポイントに交換してチャージすることにしました。

ときめきポイントとは、イオンカードのクレジットカードの利用で得られるポイントですが、新規入会特典で付与されたポイントが貯まっていました。

ときめきポイントをWAONポイントに交換する手続きはイオンの「暮らしのマネーサイト」への登録が済んでいれば比較的簡単です。

「暮らしのマネーサイト」への登録が済んでいれば比較的簡単です。

「暮らしのマネーサイト」を開いてときめきポイントを確認し、「照会・交換」を開いて、

ときめきポイントを確認し、「照会・交換」を開いて、

「交換する」を選んで、「ポイントを交換する」ー「電子マネーWAONポイント」を選んだら、

「交換する」を選んで、「ポイントを交換する」ー「電子マネーWAONポイント」を選んだら、

「お手続きへ」を開き、

「お手続きへ」を開き、

交換するときめきポイント数を決めたら、「交換先の選択」で交換先を選びます。

この交換先で2つの交換先が表示されていたのですが、下の番号が今回切り替える旧カードのWAON番号になっていました。上の番号はまだ届いていない新しいカードのWAONの番号のようです。

選べるということは、利用可能ということなのでしょうから、迷わず、現在所有している旧カードの番号を選びました。

交換するときめきポイント数を決めたら、「交換先の選択」で交換先を選びます。

次の画面で交換内容を確認したら「交換する」ボタンをタップし交換を完了しました。

次の画面で交換内容を確認したら「交換する」ボタンをタップし交換を完了しました。

さて、交換したWAONポイントをチャージするにはイオンに設置されているWAONステーションという端末で自分で操作しなければなりません。

WAONステーション

WAONステーション

すぐにイオンに行き、WAONステーションでWAONポイントをダウンロードする操作をしました。ところがうまくいきません。

その日はチャージを完了できず帰宅しました。

後から気づいたのですが、WAONに一度もチャージしたことがない状態ではポイントのチャージはできないとのこと。

 

WAONポイントをダウンロードしWAONにチャージ

帰宅したその日に新カードが届きました。

翌日、新カードと、旧カードをもって再びイオンを訪れ、WAONステーションで操作しました。

前日うまくいかなかったのは、一度もWAONにチャージしたことがなかったからでした。

一度もチャージを行なっていないカードは、ポイント受け取り(ダウンロード)することができないそうです。まず1,000円以上のチャージが必要ということで、WAONステーションでイオン銀行から1,000円チャージしました。

ときめきポイントからWAONポイントに交換したポイントをチャージするには、WAONポイントのダウンロード、ポイントのチャージという2段階の操作が必要だというところがはじめてで少しとまどいましたが、画面の指示に従って、旧カードへのチャージはできました。

Webサイトにも説明があります。

 

WAONの移行

つぎに旧カードから新カードへの移行です。

画面の指示に従って進めました。ところが、新カードをWAONステーションにセットすると、

お取り扱いできません

このカードは対象外のカードです。
カード裏面のカード会社へお問い合わせください。

と表示されてぜんぜん先へ進めません!

なんで?

WAONステーション備え付けの電話で助けを求めたところ、しばらくやりとりした後、こちらではわからないのでカード裏面に記載のイオン銀行のフリーダイアルへ電話してほしいとのこと。

???

フリーダイアルに電話しました。

例によって、音声ガイドが「○ ○ ○のお問い合わせは1を、△△△のお問い合わせは2を、□□□のお問い合わせは3を…ご入力ください………..」の繰り返しで、一向につないでくれません。キー

 

イオン銀行で相談する

そうだ、このイオンにはイオン銀行があるじゃないかと思い出し、イオン銀行の窓口に向かいました。

窓口で状況を説明し、新旧二つのカードを確認してもらったところ、チャージしたはずのWAON残高が0になっているとのこと!

たった今、チャージしたんです!とチャージした時に出力されたレシートがあったので説明したところ、納得して調べてくれたがわからず、関係各部門に電話をかけてくれたが一番わかりそうな担当者が会議中らしく、1時間ほど待っていただけますかということになり。

ま、ちょうど昼時だし、携帯番号を知らせてランチすることにしました。

本当にちょうど1時間ほどしたら、電話がかかってきまして、結論は...

明日以降、ご自身で移行の操作をもう一度してほしい。

なぜこういうことになったのか。

新カードを発行した時点で新カードのWAONが有効になっていて、その後で今まで利用のなかった旧カードのWAONで利用を開始したから。

ということらしいのですが?よくわかりません。

上でも述べましたが、ときめきポイントを交換する際に、旧カードのWAONを選べたのだから私の操作に間違いはなかったはずで、システムの不備ですよねえ。

なんでそうなるんだー!

と忙しい人なら激怒したかもしれませんが、今の私は大丈夫ですよ。

イオン銀行の窓口のSさんも誠実且つ適切な対応でいいお仕事をされていました。ありがとうございました。

でも、システムがなあ?

イオンのポイントって、「ときめきポイント」「電子マネーWAONポイント」「WAON POINT」と三つもあってわかりにくいし、組織の風通しが悪いんですかね。組織が大きくなってしまうと大変なんだろうなと余計な邪推をしてしまいます。

それはさておき、明日以降試した結果、補足しようと思います。

旧カードでWAONを使い切ったしまった方がいいのかな?

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